盛和物業(yè)組織高級客服職業(yè)技能培訓

為提升客戶服務專業(yè)水平，提高客服人員的職業(yè)素養(yǎng)，提振客服精神面貌，近期，盛和物業(yè)委托南通中專開展了高級客服職業(yè)技能培訓。

高級客服屬于高級職業(yè)技能等級，參訓人員需具備一定專業(yè)基礎。公司層層把關，最終選取了11名具有大專學歷以上，在客服等相關崗位工作滿一年的員工參加。

結合在職在產(chǎn)，參訓人員利用業(yè)余時間開展了4天線下培訓及5天線上培訓。9天內(nèi)，學員們學習了職業(yè)素養(yǎng)、危機管理、現(xiàn)場服務、客戶信息處理與投訴、客服形象化妝造型設計、電話接待禮儀及溝通技巧等實用性較強的專業(yè)知識。

此次培訓取得良好效果，學員參與度、互動性都很高。11月下旬，參加培訓的11人均通過了職業(yè)技能考試，取得了高級客服（三級）技能證書。（撰稿人：曹維維）